AMBON - Dinas Komunikasi Informasi dan Persandian (Diskominfosandi) Kota Ambon menggelar bimbingan teknis Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (LAPOR SP4N) dan Unit Pelayanan Pengaduan (UPP).

“Bimtek ini pejabat penghubung LAPOR lebih meningkatkan pelayanan pengaduan kepada masyarakat,” kata Kepala Diskominfosan Kota Ambon, Joy Adriaansz, di Ambon, Kamis (15/8).

Joy mengatakan menanggapi pengaduan masyarakat dibutuhkan keseriusan pejabat penghubung, mengingat setiap aduan yang masuk diharapkan mendapatkan tanggapan dari pihak pemerintah.

Dia berharap, seluruh admin koordinator dan pejabat penghubung setiap OPD lebih aktif lagi dalam mengelola pengaduan sehingga dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat untuk menyampaikan pengaduannya kepada Pemerintah Kota Ambon. “Kita butuh masyarakat untuk melihat, menilai, serta memberi masukan berupa pengaduan kepada kita terkait pelayanan yang kita berikan,” ujar Joy.

Joy menyatakan, pengelolaan pengaduan yang baik merupakan bagian dari komitmen Pemkot Ambon untuk mengikutsertakan peran masyarakat dalam membangun daerah itu menjadi semakin maju.

Sejak 2017, kata dia, Pemkot Ambon telah menjalin kerja sama dengan B-Trust sebagai lembaga yang saat ini dipercaya oleh Kemenpan-RB, Kantor Staf Presiden, Ombudsman RI, dan USAID CEGAH untuk melaksanakan Program Pendampingan Penguatan Penerapan LAPOR SP4N.

Penerapan LAPOR juga telah mendampingi Dinas Kesehatan Kota Ambon sebagai pilot untuk pengembangan Unit Pengelolaan Pengaduan (UPP) di mana proses pengaduannya dikelola oleh Dinas Kominfosandi.

Bimtek ini, kata Joy, merupakan pengembangan aplikasi LAPOR SP4N dari versi 2.0 ke versi 3.0 di mana terdapat beberapa fitur tambahan yang mempermudah pengguna atau pejabat penghubung dalam mengelola pengaduan masyarakat. “Kini siapa pun bisa menyampaikan pengaduannya dengan mudah, cukup dengan mengirimkan SMS dengan format AMBON (spasi) isi pengaduan, dan dikirim ke nomor 1708 atau melalui www.lapor.go.id,” kata Joy. (AN/KT)